CRM ja muutoksen tuska, E-bok

Monet yritykset investoivat asiakaslähtöisyyden nimissä CRM-järjestelmiin. Käyttöönoton jälkeen kuitenkin usein huomataan, että panostuksista huolimatta hyödyt jäävät kauas asetetuista tavoitteista.Epäonnistuneista CRM-käyttöönotoista on kirjoitettu paljon. Epäonnistumisten taustat ja vastuut ovat kuitenkin usein jääneet hämärän peittoon. Kirjassa CRM ja muutoksen tuska - Asiakkuudet haltuun poraudutaan CRM-käyttöönoton ytimeen ja luodaan puitteet, joiden avulla lukijalle tarjotaan läpiviemisen onnistumisen avaimet. CRM-käyttöönottoihin ei voida soveltaa samoja oppeja kuin liiketoiminnan muiden tietojärjestelmien käyttöönottoihin , sanoo kirjan kirjoittaja Tommi Oksanen. CRM-käyttöönotot ovat uniikkeja, sillä niissä yhdistyvät sekä liiketoimintaprosesseihin kytkeytyvät muutokset että uusien työvälineiden käyttöönotto. Organisaation toiminta ei kuitenkaan halvaannu, vaikka CRM:ää ei käytettäisi lainkaan. Näin ollen projektien läpiviemiselle ja onnistumiselle ei löydy varsinaista pakkoa , Oksanen jatkaa.Onnistuneeseen läpivientiin tarvitaan organisaation ylimmästä johdosta lähtevä sitoutuminen, että saadaan parannettua valmiuksia tehdä parempaa bisnestä - sekä yrityksen että asiakkaan kannalta. Projekti ei kuitenkaan lopu käyttöönottoon, vaan siinä vaiheessa se monilla tasoilla vasta alkaa. Kirjassani kerrotaankin, miten onnistunut projekti viedään sen alkumetreistä ensimmäisen käyttöönottovuoden loppuun saakka , Oksanen toteaa.Tommi Oksanen on THO Consulting Oy:n toimitusjohtaja ja itsenäinen CRM-käyttöönottokonsultti.

9789521416415
Alma Insights
Böcker och tidskrifter