Bhamel Alomá, Nahilce Qualitätskostenbewertung für Telekommunikations- unternehmen: Qualitätskosten für Telekommunikationsunternehmen Bhamel Alomá, Nahilce Évaluation du coût de la qualité pour les entreprises de télécommunications: Coûts de qualité pour les entreprises de télécommunications